文句を言うのって難しいなあ
こちらは１００パー正しいと思ってても
相手には相手の言い分があるんだし
一寸の虫にも五分の魂、は違うか
盗人にも三分の理、だ
役所の対応が納得いかなくて、文句を言ったんですよ
対応してくれた人はしっかり聞いてくれて、
きちんと対応してくれたので納得はしました
今回は相手の対応が真摯だったのでよかったけど
ちょっと強く言いすぎた感はある
相手の対応でさらにヒートアップするときもありますね
責任逃れや不快感を顔に出されると
カーっとくることがある
最初は冷静に言おうと思ってるんだけどね
気を付けないといけないなと思いました
怒りの感情をそのまま吐き出すと
相手からはクレーマーに見えちゃうのかなって
正当な苦情とクレーマーの線引きは？
まあ、怒鳴り散らしてたらまずダメでしょう
いくら言ってることが正しくても
やっぱり感情を入れすぎるとダメなのかな
冷静に事実を伝えたうえで
自分の感情が害されたと伝える
で、どう対応してほしいかを伝える
謝罪なのか、返金なのか
自分ではふだんあまり怒る方ではないけど
いったんキレるととまらなくなる
という自覚はあるので
キレないようにふだんから意識しておかないといけないな、と思いました
自省
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